Por favor , antes de ingresar al sistema de tickets, lea DETALLADAMENTE la información de como enviar un ticket. Si el tiket es enviado de manera incorrecta , podría ser ANULADO de inmediato .

• Se proporciona la ayuda al cliente sin ningún costo adicional a los clientes de Graphicox.com y sus asociados. Sin embargo, la ayuda se puede negar a cualquier cliente que viole los términos del servicio de Graphicox.com y/o asociados.
  
  
• La ayuda de cliente cubre todos los aspectos del entorno de trabajo proporcionado por Graphicox.com y sus asociados. Esta, sin embargo, queda a discresión de Graphicox.com de proporcionar o negar la la ayuda en al cliente en otros temas que no estén relacionados con el alojamiento web.
  
  
• La ayuda al cliente es manejada directamente por medio de nuestro sistema de Tickets, para esto la persona que solicita la ayuda debe de poseer una cuenta válida de alojamiento web o dominio activa con Graphicox.com.
  
  
• Para acceder al Sistema de Tickets, el usuario debe de registrarse como un nuevo usuario o crear una nueva cuenta. El Sistema de Tiekets no acepatará como información de acceso los datos usados para registrar su servicio de alojamiento web. Queda a discresión del usuario de utilizar la misma información de acceso tanto para su servicio de hosting como para el sistema de tickets.
  
  
• Todas las peticiones de soporte enviadas mediante el Sistema de Tickets deberan ser acompañdas de la informacción de acceso tal como:
  
  1-Nombre del Dominio
  2-Usuario maestro
  3-Contraseña maestra
  4-Descripción detallada del problema
  
  Esto agilizaá el proceso de determinación y localización del problema.
  
  
• El usuario a la hora de enviar una pregunta de soporte deberá de tratar de ser lo mas detallado posible e intentar explicar cuales son los pasos que está siguiendo los cuales dan como resultado dicho error o problema. De esta manera trataremos de reproducir el error e identificarlo de una manera mas precisa. Muchos errores que se reportan son realmente problemas de configuración y no del servicio en sí.
  
  
• Por razones de SPAM, no se aceptará por ningun motivo , ayuda, peticiones de soporte o anulaciones del servicio que sean enviadas por correo electronico. Mensajes conteniendo peticiones de ayuda enviadas por correo electrónico serán automaticamente marcadas como SPAM y elminadas por el servidor.
  
  
• No se aceptará peticiones de ayuda de terceras personas que tengan acceso a la cuenta de alojamiento web . La peticion de ayuda debe de ser realizada por el propietario de la cuenta , es decir la persona que registró el servicio.
  
  
• Es indispensable la confirmacion del correo electronico del solicitante del soporte coincida con la información del correo electronico con el cual se registró el servicio de alojamiento web y/o registro de dominio. Si por alguna razón el propietario del dominio o registrador del servicio ha cambiado de correo elcetrónico , el correo electrónico de contacto puede ser cambiado desde su Panel de Control o Cpanel (Información de como ingresar a su Panel de Control la encontrará en el correo de bienvenida que se le fue enviado en el momento de registro del servicio) Esto se realiza con el único motivo de salvaguardar la información de cada cliente y evitar que personas inescrupulosas y con malas intenciones pidan información de su cuenta de alojamiento web tales como : Cambio de Contraseña , Información de acceso a su cuenta o correos, entre otra informacion importante que pueda comprometer la data dentro de su cuenta de alojamiento web.
  
  
• Se otorga un plazo entre 24 a 36 horas para responder a las preguntas de ayuda por medio de nuestro sistema de Tickets, sin embargo usualmente son respondidas de inmediato, pero esto puede variar de acuerdo al volumen de peticiones de ayuda que tenga Graphicox.com. De ser este el caso , las peticiones de ayuda serán respondidas en orden de llegada.
  
  
• Graphicox.com no ofrece ayuda acera de codificación HTM, PHP, Java Script, Base de Datos , Instalación de Foros, Instalación de Carrito de Compras, configuracion de formularios de contacto.
  
  
• Graphicox.com entiende de la importancia del respeto y buena conducta que se debe de tener a la hora de remitir una pregunta de soporte por medio de nuestro "SISTEMA DE TICKETS" por lo que no tolerará por ningun motivo faltas de respeto hacia los operadores. Mensajes de contendio fuerte, altisonante, grosero, carente de respeto y/o de conducta abusiva serán eliminados, quedando a discresión del operador en responder el ticket. Graphicox.com analizará el contenido del mensaje pudiendo tomar la determinacion de SUSPENDER y/o ELIMINAR al usuario del sistema de tickets. Usuario que sea SUSPENDIDO y/o ELIMINADO del sistema de tickets no tendrá la la posibilidad de solicitar nuevamene asistencia por parte de nuestro Soporte Técnico.
  
  
• Tickets que se encuentren duplicados enviados por el mismo usuario , serán eliminados de inmediato sin previo aviso.
  
  
• Tickets que contengan información similar y sean enviados por el mismo usuario serán eliminados de inmediato sin previo aviso.
  
  
• El SISTEMA DE TICKETS le permite al usuario llevar un historial de todas las peticiones de soporte , pudiendo revisarlas en cuentalquier momento. Todas las peticiones de soporte realizadas mediante el SISTEMA DE TICKETS serán almacenadas dentro de la cuenta de cada usuario, esto mientras el usuario posea un plan de alojamiento vigente con Graphicox.com o sus asociados.
  
  
• El usuario podrá "ABRIR" un Ticket, cuando necesite asistencia o tenga alguna pregunta de soporte. Todas las respuestas deberán ser realizadas dentro del mismo ticket. Si el usuario opta por "ABRIR" un ticket para emitir su respuesta de un ticket ya "ABIERTO" el nuevo ticket será anulado sin previo aviso. Si el usuario considera que su pregunta de soporte ha sido resuelta puede "CERRAR" el ticket en cualquier momento. Tickets que permandezcan sin actividad por un periodo de 24 horas seran cerrados por el operador y marcados como "RESUELTOS". El usuario tiene la opcción de "ABRIR" un ticket que se encuentre "CERRADO" en cualquier momento.

ACEPTO TODOS LOS TERMINOS ARRIBA SEÑALADOS